Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 17 juni 2025

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende termen met een hoofdletter gebruikt:

• Tremilacke: Tremilacke B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 12345678, gevestigd aan de Herengracht 450, 1017 CA Amsterdam
• Klant/Cliënt: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Tremilacke
• Diensten: Alle door Tremilacke aangeboden vastgoeddiensten, inclusief maar niet beperkt tot makelaardij, investeringsadvies, waarderingen en consultancy
• Website: De website van Tremilacke, bereikbaar via tremilacke.com
• Overeenkomst: Elke overeenkomst tussen Tremilacke en Klant betreffende Diensten
• Vastgoed: Onroerende zaken, waaronder maar niet beperkt tot woningen, commercieel vastgoed en grond

2. Toepasselijkheid

2.1 Algemene toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten door Tremilacke, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.

2.2 Voorrang

Indien individuele overeenkomsten schriftelijk anders bepalen, prevaleren die bepalingen boven deze Algemene Voorwaarden. Wijzigingen en aanvullingen op een overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 Derde partijen

Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op overeenkomsten waarbij Tremilacke voornemens is diensten van derden bij de uitvoering te betrekken. Voor dergelijke diensten kunnen aanvullende voorwaarden gelden.

2.4 Wijzigingen

Tremilacke behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking op de Website of schriftelijke mededeling aan de Klant.

3. Dienstverlening

3.1 Vastgoedmakelaardij

Tremilacke verleent diensten op het gebied van:

• Bemiddeling bij aan- en verkoop van vastgoed
• Verhuur en verhuurmakelaardij
• Vastgoedwaarderingen en marktanalyses
• Investeringsadvies en portefeuillebeheer
• Vastgoedconsultancy en strategisch advies

3.2 Zorgvuldigheidsvereiste

Tremilacke zal de overeengekomen diensten naar beste vermogen en conform de in de branche gebruikelijke standaarden uitvoeren. Tremilacke is lid van de Nederlandse Vereniging van Makelaars (NVM) en houdt zich aan de daaraan verbonden kwaliteits- en gedragsregels.

3.3 Informatieplicht

De Klant is verplicht Tremilacke tijdig en volledig te informeren over alle feiten en omstandigheden die voor een goede uitvoering van de opdracht van belang zijn. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte gegevens.

3.4 Wijziging van opdracht

Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de opdracht moet worden gewijzigd of uitgebreid, zal Tremilacke de Klant hierover informeren. Wijzigingen in de opdracht kunnen gevolgen hebben voor overeengekomen termijnen en kosten.

4. Totstandkoming van Overeenkomsten

4.1 Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes van Tremilacke zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Aanbiedingen vervallen automatisch na 30 dagen, tenzij anders aangegeven.

4.2 Aanvaarding

Overeenkomsten komen tot stand door schriftelijke aanvaarding van een offerte door de Klant, of door aanvang van de werkzaamheden door Tremilacke na mondelinge of elektronische opdrachtverlening.

4.3 Bemiddelingsovereenkomst

Voor bemiddelingsdiensten gelden specifieke voorwaarden conform de NVM-voorwaarden. De bemiddelingsovereenkomst wordt schriftelijk vastgelegd en bevat minimaal:

• Omschrijving van het vastgoed
• Vraagprijs of budget
• Duur van de overeenkomst
• Hoogte van het courtage
• Specifieke afspraken en voorwaarden

5. Prijzen en Betaling

5.1 Courtage en honoraria

Voor makelaardiensten hanteert Tremilacke de volgende courtagetarieven:

• Verkoop: 1,5% - 2,5% van de koopsom (excl. BTW), afhankelijk van de waarde en complexiteit
• Aankoop: 1,0% - 2,0% van de koopsom (excl. BTW)
• Verhuur: 1 - 2 maanden huur (afhankelijk van type woning)
• Waardering: Vast tarief op basis van complexiteit (€500 - €2.500 excl. BTW)
• Advies: Uurtarief €150 - €350 excl. BTW, afhankelijk van specialisatie

5.2 BTW

Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Het vigerende BTW-tarief wordt bij de factuur opgeteld.

5.3 Betaalvoorwaarden

Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij anders overeengekomen. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim.

5.4 Rente en kosten

Over verschuldigde bedragen is vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente verschuldigd. Alle kosten van invordering, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van de Klant.

5.5 Opschorting en ontbinding

Bij niet-tijdige betaling heeft Tremilacke het recht de uitvoering van lopende opdrachten op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder afbreuk te doen aan het recht op schadevergoeding.

6. Uitvoering en Termijnen

6.1 Uitvoeringstermijnen

Door Tremilacke opgegeven termijnen zijn indicatief en niet fataal, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Overschrijding van termijnen geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

6.2 Overmacht

Tremilacke is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: oorlog, terreur, staking, lockout, brand, overstroming, epidemie, overheidsmaatregelen, uitval van internet of telecommunicatie, en andere van de wil van Tremilacke onafhankelijke omstandigheden.

6.3 Medewerking Klant

De Klant verplicht zich alle medewerking te verlenen die nodig is voor een goede uitvoering van de opdracht, waaronder het tijdig verstrekken van benodigde informatie en toegang tot het vastgoed.

7. Intellectueel Eigendom

7.1 Eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Tremilacke ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen blijven eigendom van Tremilacke of haar licentiegevers.

7.2 Gebruiksrechten

De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht voor de overeengekomen doeleinden. Vermenigvuldiging, openbaarmaking of ter beschikking stelling aan derden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

7.3 Website en content

Alle content op de Website, inclusief teksten, afbeeldingen, logo's en software, is eigendom van Tremilacke en wordt beschermd door auteurs- en merkrechten. Gebruik is alleen toegestaan voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.

8. Privacy en Gegevensbescherming

8.1 Verwerking persoonsgegevens

Tremilacke verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving. Voor details verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

8.2 Doelbinding

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

• Uitvoering van vastgoeddiensten
• Communicatie met klanten
• Wettelijke verplichtingen (zoals Wwft)
• Marketing (met toestemming)

8.3 Beveiliging

Tremilacke neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang.

9. Aansprakelijkheid

9.1 Algemene aansprakelijkheid

Tremilacke is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of van een onrechtmatige daad van Tremilacke.

9.2 Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Tremilacke is beperkt tot:

• Het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd
• Bij gebreke van uitkering: het bedrag van de voor de betreffende opdracht in rekening gebrachte kosten
• Maximaal € 50.000 per gebeurtenis

9.3 Uitsluiting aansprakelijkheid

Tremilacke is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of besparingen
• Schade door handelen of nalaten van derden
• Schade door onjuiste of onvolledige informatie van de Klant
• Schade ontstaan door overmacht
• Schade aan of verlies van gegevens

9.4 Verjaring

Vorderingen tot schadevergoeding verjaren door verloop van één jaar na aanvang van de dag waarop de Klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en Tremilacke als aansprakelijke partij.

9.5 Vrijwaring

De Klant vrijwaart Tremilacke tegen alle aanspraken van derden wegens schade die verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst en die het gevolg is van een handeling of nalaten van de Klant.

10. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering

10.1 Verzekeringsdekking

Tremilacke heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten met een dekkingssom van € 2.500.000 per jaar voor vermogensschade en € 1.250.000 per gebeurtenis.

10.2 Verzekeraar

De verzekering is afgesloten bij Interpolis N.V., conform de voorwaarden van de Nederlandse Vereniging van Makelaars (NVM).

10.3 Inzage polis

De Klant kan op verzoek inzage krijgen in de polisvoorwaarden en bewijs van dekking.

11. Klachten en Geschillen

11.1 Klachtenregeling

Tremilacke hanteert een interne klachtenprocedure:

1. Klachten kunnen worden ingediend via [email protected] of schriftelijk
2. Wij bevestigen ontvangst binnen 3 werkdagen
3. Onderzoek en behandeling binnen 10 werkdagen
4. Schriftelijke reactie met oplossing of motivering

11.2 Externe geschillenregeling

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de Klant zich wenden tot:

• NVM Geschillencommissie: Voor leden-gerelateerde geschillen
• Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD): Voor financiële dienstverlening
• De gewone rechter: Voor alle overige geschillen

11.3 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Tremilacke is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

12. Bijzondere Bepalingen

12.1 Wet ter voorkoming van witwassen (Wwft)

Tremilacke is verplicht klanten te identificeren en verdachte transacties te melden conform de Wwft. Medewerking aan identificatie is verplicht voor het aangaan van een overeenkomst.

12.2 Belangenverstrengeling

Tremilacke meldt potentiële belangenverstrengelingen voorafgaand aan de opdracht. Bij eigen belang bij een transactie wordt dit expliciet vermeld.

12.3 Provisiedeling

Tremilacke kan provisies delen met andere makelaars conform branchegebruiken en wet- en regelgeving. Dit wordt vooraf gemeld indien van toepassing.

12.4 Geheimhouding

Tremilacke verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de opdracht wordt verkregen, behoudens wettelijke rapportageverplichtingen.

13. Beëindiging van Overeenkomsten

13.1 Reguliere beëindiging

Overeenkomsten kunnen worden beëindigd:

• Door het verstrijken van de overeengekomen looptijd
• Door wederzijds goedvinden
• Door opzegging met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn
• Door realisatie van het doel (bijv. succesvolle verkoop)

13.2 Opzegging door Klant

De Klant kan bemiddelingsovereenkomsten opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar rato vergoed.

13.3 Opzegging door Tremilacke

Tremilacke kan overeenkomsten opzeggen bij:

• Niet-nakoming van betalingsverplichtingen
• Verstrekking van onjuiste informatie
• Onredelijke bemoeienis met de uitvoering
• Wangedrag of bedreiging

13.4 Gevolgen beëindiging

Bij beëindiging blijven de volgende bepalingen van kracht:

• Betalingsverplichtingen
• Aansprakelijkheidsbeperking
• Geheimhoudingsverplichtingen
• Intellectuele eigendomsrechten

14. Overige Bepalingen

14.1 Overdracht van rechten

De Klant kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tremilacke.

14.2 Nietigheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling wordt geacht te zijn vervangen door een wel geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

14.3 Wijzigingen overeenkomst

Wijzigingen in de overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen en ondertekend door beide partijen.

14.4 Communicatie

Alle communicatie dient plaats te vinden in de Nederlandse taal, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.

15. Contact en Nadere Informatie

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden of over onze dienstverlening kunt u contact opnemen met:

Deze Algemene Voorwaarden zijn laatst gewijzigd op 17 juni 2025 en kunnen te allen tijde worden aangepast. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.